Kokius dokumentus parengti
Pasirinkite galiojančias tvarkas, produktų aprašus ir instrukcijas su savininku, versija bei prieigos grupe. Pašalinkite dublikatus ir pažymėkite, kuris dokumentas turi viršenybę. Ištraukos turi išlaikyti antraštės, lentelės ir taikymo ribos kontekstą.
Iliustracinis atsakymas su šaltiniu
Darbuotojas klausia, kas patvirtina individualią nuolaidą. Leidžiamame dokumente „Pardavimo tvarka v3“, skyriuje „Nuolaidos“, nurodytas komercijos vadovas. Atsakyme pateikiama taisyklė, dokumento versija ir nuoroda į skyrių. Jei klausime prašoma konkrečios nuolaidos, toks atsakymas nesuteikia leidimo ją pritaikyti.
Jei dokumento nėra ar šaltiniai prieštarauja vienas kitam, tinkamas rezultatas – informacijos trūkumo paaiškinimas ir kreipimasis į dokumento savininką.
Prieiga tikrinama prieš pateikiant turinį
| Kontrolė | Ką ji apsaugo |
|---|---|
| Įmonės ir vaidmens filtras | Skirtas riboti svetimų dokumentų pateikimą |
| Galiojanti versija | Padeda atrinkti galiojančią taisyklę |
| Šaltinio nuoroda | Leidžia patikrinti atsakymo pagrindą |
| Atsisakymas spėlioti | Numato atsisakymą atsakyti, kai trūksta pagrindo |
Vien prašymas modelio „neatskleisti“ nėra prieigos kontrolė. Draudžiamas dokumentas neturi būti siunčiamas modeliui tikintis, kad jis jo nepaminės. Dokumento turinyje esanti instrukcija taip pat negali pakeisti įrankių leidimų.
Atnaujinimas ir priėmimas
Pasikeitus ar ištrynus dokumentą, atnaujinamas indeksas ir patikrinama, kad sena ištrauka nebegrąžinama. Bandykite tikrus darbuotojų klausimus, atsakymus be pagrindo ir skirtingas prieigos grupes. Matuokite atsakymo bei šaltinio atitiktį atskirai nuo paieškos radimo.
RAG įgyvendinimo straipsnyje (straipsnis dar nepaskelbtas) rasite dokumentų parengimo matricą ir bandymų atvejus. Klientų aptarnavimo sprendimas šias žinias susieja su pokalbio eiga.