Kaip pasirinkti tinkamą vaidmenį
Įmonių atranka ir pirmas kontaktas
Paieškos strategui pateikite tikslinio kliento kriterijus ir leistus informacijos šaltinius. Pasiūlymo strategas padeda suformuluoti vertę bei užklausos veiksmą. Kontaktų sąrašas nėra leidimas siųsti žinutes.
B2B klientų paieškos strategas · Pasiūlymo ir užklausų pritraukimo strategas
Poreikis, sandoris ir techninis tinkamumas
Poreikių pokalbis padeda surinkti trūkstamus atsakymus. Sandorio strategas vertina sprendimo eigą ir kliūtis, o techninių pardavimų specialistas tikrina siūlomo sprendimo tinkamumą konkrečioms sąlygoms.
Kliento poreikių pokalbio pagalbininkas · B2B sandorių strategas · Techninių pardavimo sprendimų specialistas
Pasiūlymas ir darbo su klientu tęstinumas
Komercinis pasiūlymas turi atitikti reikalavimus ir turėti pagrįstą apimtį. Esamo kliento strategija bei pardavimo eigos analizė remiasi faktine santykio ir CRM istorija, o ne vien perspektyvia pajamų prognoze.
Komercinių pasiūlymų strategas · Darbo su klientais strategas · Pardavimo galimybių eigos analitikas
Aptarnavimas ir paslaugos naudojimas
Bendrojo aptarnavimo užduotis yra nukreipti klausimą ir atsakyti pagal patvirtintas taisykles. Pagalbos užklausų specialistas tiria konkrečią problemą, o kliento sėkmės vaidmuo nagrinėja paslaugos naudojimą ir tolesnius veiksmus.
Bendrojo klientų aptarnavimo pagalbininkas · Klientų aptarnavimo specialistas · Klientų sėkmės valdymo pagalbininkas
Ką paruošti prieš užduotį
- Nurodykite kliento kelio etapą ir konkretų sprendimą, kuriam reikia pagalbos.
- Pateikite patvirtintą pasiūlymą, kainų bei aptarnavimo taisykles ir leistiną CRM duomenų apimtį.
- Atskirkite kontaktavimo teisę, žinutės parengimą ir faktinį siuntimą.
Kaip perduoti rezultatą
- Poreikių pokalbio išvadas perduokite pasiūlymo rengėjui kartu su neatsakytais klausimais.
- Paslaugos naudojimo problemą perduokite aptarnavimui; sutarties ar kompensacijos išimtį sprendžia tam įgaliotas žmogus.
Ribos ir atsakomybė
- Specializuoti JAV sveikatos, paskolų, teisinių ar nekilnojamojo turto paslaugų profiliai išlaiko savo rinkos kontekstą; jie nėra Lietuvos teisės taisyklių pakaitalas.
- Aprašytas vaidmuo pats neprijungia CRM, nesuteikia siuntimo teisių ir negarantuoja sandorio.
Visi kategorijos agentai
- Darbo su klientais strategas
- Pardavimų įgūdžių mokymo pagalbininkas
- Kliento poreikių pokalbio pagalbininkas
- Techninių pardavimo sprendimų specialistas
- Pasiūlymo ir užklausų pritraukimo strategas
- Pardavimo galimybių eigos analitikas
- Komercinių pasiūlymų strategas
- Bendrojo klientų aptarnavimo pagalbininkas
- Klientų sėkmės valdymo pagalbininkas
- JAV sveikatos paslaugų klientų aptarnavimo pagalbininkas
- Svetingumo paslaugų svečių aptarnavimo pagalbininkas
- Teisinių paslaugų užklausų surinkimo pagalbininkas
- JAV paskolų dokumentų administravimo pagalbininkas
- JAV nekilnojamojo turto sandorių administravimo pagalbininkas
- Prekių grąžinimo aptarnavimo pagalbininkas
- B2B pardavimo laiškų rengimo pagalbininkas
- B2B klientų paieškos strategas
- B2B sandorių strategas
- Klientų aptarnavimo specialistas
Susiję sprendimai
- B2B pardavimų agentų komanda — Viso pardavimo proceso ir kelių vaidmenų sąveikos planavimas.